تجربة العميل
مسار ملائم للجوال لفهم العرض واختيار الخطوة التالية الصحيحة.
دراسة حالة
نظام مبنيCrave It
نظام بيع مباشر مصمم مع العملية خلفه.
يربط Crave It رحلة عميل لخطط الطعام والطلبات مع العمل الإداري والتنفيذي والتواصلي المطلوب بعد الإرسال.
Crave It
منظومة منتج متصلة
رحلة العميل
- 01اكتشاف
- 02اختيار
- 03إرسال
- 04متابعة
تشغيل العمل
- 01استلام
- 02مراجعة
- 03إدارة
- 04تنفيذ
طبقة بيانات وسير عمل واحدة تربط التجربة العامة بالعمل خلفها.
المشكلة
موقع مصقول لم يكن سوى نصف العمل.
للعميل
كان يجب أن يكون العرض سهل الفهم والتهيئة والإرسال من الجوال.
للعمل
كان كل إرسال يحتاج أن يصل بسياق كافٍ ليراجعه الفريق ويديره ويتابع العمل.
كان على المنتج أن يربط النيّة في الواجهة بالوضوح التشغيلي في الخلفية.
ما بنته TQEN
نظام واحد على طرفي التجربة.
تدفق الخطط والطلبات
التقاط منظم للمعلومات اللازمة لدفع طلب العميل إلى الأمام.
سياق العميل
معلومات الحساب والطلب تُحمل إلى الجانب التشغيلي من النظام.
عمليات الإدارة
بيئة مخصصة لاستلام النشاط التجاري ومراجعته وإدارته.
استمرارية سير العمل
مسار متصل من التجربة العامة إلى التنفيذ والتواصل.
الدليل
القناة الرقمية المفيدة يجب أن تشمل العمل بعد النقرة.
يُظهر Crave It كيف تتعامل TQEN مع الأنظمة المخصصة: نفهم مسار العميل ونفهم التنفيذ، ثم نصمم منتجاً واحداً حول الاثنين. لا ندّعي هنا أي مقاييس أداء؛ الدليل هو النظام المتصل نفسه.
ما الذي يجب أن يربطه نظامك؟
أخبرنا أين تتوقف نيّة العملاء والعمل الداخلي والأدوات الحالية عن التوافق.
تحدث إلى TQEN